Mindpoint

Di: Marco Buscarino

Marco Buscarino, esperto in comunicazione, illustra alcuni "fondamentali" della lettura della PNL dei processi comunicativi

 

La nostra attuale società, come nel passato, è guidata da leadership in grado di usare con efficacia lo strumento della persuasione. Leader politici, manager e consulenti d'industria, hanno saputo far proprie le regole della comunicazione arrivando a stabilire con i cittadini o con i propri dipendenti, clienti o controparti, un rapporto efficace. John Grinder e Richard Bandler, scienziati, scopritori dei moduli comportamentali denominati Neuro-Lingustic Programming (N.L.P.), hanno condotto uno studio intorno ai manager e consulenti aziendali di successo , dal quale è emerso che gran parte di loro possiedono la dote di arrivare rapidamente al nocciolo dell'informazione. Essi inoltre sanno comunicare agli altri ciò che hanno appreso, evidenziando la tendenza a servirsi di parole chiave capaci di trasmettere con la massima precisione le loro idee. Aspetto questo più volte ribadito in una delle più importanti opere del grande consulente di direzione Kenneth Blanchard e di Spencer Johnson dal titolo " The one minute Manager" in cui si illustra uno dei più validi metodi di comunicazione aziendale basato sul rispetto dell'individuo e della sua autonomia. Divenuto il più conosciuto metodo di management del mondo è stato adottato dalle principali industrie americane. Grinder e Bandler hanno inoltre rilevato che gli stessi manager e consulenti non sentono l'esigenza di conoscere tutto quanto perché sono in grado di distinguere ciò che devono sapere da ciò che non è necessario, accentrando la propria attenzione sul primo dei due aspetti.

Se un'efficace comunicazione interna fra manager e dipendenti determina il successo di una industria, non meno importante è l'immagine di sè che gli uomini politici proiettano sull'opinione pubblica. Una delle tecniche più usate per raggiungere questo scopo è il reframing. In esso distinguiamo quattro fasi:
1. Intensità dello stato d'animo
Agire sui sensi principali quali il visivo e l'uditivo è il modo migliore per ottenere l'attenzione del pubblico. L'uso della televisione è ottimo perché unisce i due elementi. Per i pubblicitari la chiave per far raggiungere allo spettatore uno stato d'animo intenso consiste nel proporre musiche accattivanti o particolarmente coinvolgenti.
2. Scelta del momento
Quando l'esperienza visiva ed uditiva raggiungono il culmine dell'espressività, una frase od uno slogan particolarmente efficaci associano il prodotto da pubblicizzare all'esperienza emotiva appena evocata sullo schermo.
3. Unicità dello stimolo
Lo stimolo visivo e uditivo convergono sempre verso un unico stato d'animo in grado di associarsi al prodotto da ricordare.
4. Ripetizione dello stimolo
La ripetizione del brano musicale rievoca lo stato d'animo associato al prodotto pubblicizzato e da il via al ricordo inconscio di quest'ultimo (Ancoramento).
Secondo Anthony Robbins , una delle più importanti opere di reincorniciamento pubblicitario è avvenuta, diversi anni fa, nel corso dell'ultima fase della campagna elettorale americana dove a contendensi la presidenza vi erano Ronald Reagan e Walter Mondale.
Robbins così analizza l'intero caso: "Durante il primo dibattito televisivo l'età di Reagan era diventata un problema. Naturalmente anche questo era un reincorniciamento messo in opera dai consulenti di Mondale. Forse che il pubblico non sapeva quanti anni aveva Reagan? Ma l'incertezza della sua esibizione e i resoconti giornalistici avevano reincorniciato la sua età, trasformandola in potenziale handicap. Durante il secondo dibattito, Mondale fece nuovamente riferimento all'età di Reagan come ad un ostacolo. Gli spettatori si aspettavano che Reagan respingesse l'accusa. E invece con l'aria più tranquilla del mondo, disse che a suo giudizio il problema dell'età non poteva diventare oggetto di discussione nel corso della campagna; lui non aveva certo intenzione di fare un problema della giovane età e dell'esperienza del suo avversario. Insomma con una sola frase reincorniciò completamente la questione in modo da garantire che non fosse più un fattore di grande importanza nella corsa per la presidenza."